Transformación Digital

Casi todas las empresas digitalizan en el mismo orden, y casi todas lo hacen al revés: pauta primero, después el CRM, después el sitio, y la medición al final. Cada paso es razonable por separado; la secuencia completa es cara, porque cada pieza se construye sin la anterior y hay que rehacerla.

Aquí empezamos por arriba: Qué vende el negocio, a quién, con qué promesa. De ahí se derivan las piezas, y no al revés.